We streven ernaar om onze klanten hoogwaardige producten en een uitstekende service te bieden. Hieronder vindt u ons terugbetaal- en retourneringsbeleid, inclusief specifieke richtlijnen voor op maat gemaakte producten.
Algemene Richtlijnen voor Retouren:
- Retouraanvraag:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice om een retouraanvraag in te dienen.
- Stuur een e-mail naar info@bijzonderenlief.nl met vermelding van uw bestelnummer, de reden voor retour en foto’s indien er sprake is van schade of defecten.
- Voorwaarden voor Retournering:
- Het product moet in de originele verpakking en in ongebruikte staat worden geretourneerd.
- Retourzendingen moeten voorzien zijn van alle originele labels, tags en accessoires.
- Op maat gemaakte producten worden alleen geretourneerd als ze defect zijn of niet voldoen aan de specificaties zoals opgegeven in de bestelling.
- Verzendinstructies:
- Na goedkeuring van uw retouraanvraag ontvangt u gedetailleerde instructies over het retourneren van het product.
- Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van geretourneerde producten, tenzij anders overeengekomen.
- Inspectie en Verwerking:
- Zodra het geretourneerde product is ontvangen, wordt het geïnspecteerd.
- Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt.
Op maat gemaakte producten:
- Niet-retourneerbare Aard:
- Op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of niet voldoen aan de specificaties zoals opgegeven in de bestelling.
- Defecten of Fouten:
- In geval van defecten of fouten in op maat gemaakte producten, neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice.
- Stuur foto’s en een gedetailleerde beschrijving van het probleem om uw retouraanvraag te ondersteunen.
- Aanpassingen en Compensatie:
- Indien mogelijk, zullen we aanpassingen aan op maat gemaakte producten overwegen om aan uw verwachtingen te voldoen.
- Compensatieopties worden beoordeeld op basis van de aard van het probleem en in overleg met de klant.
Bij vragen of concerns kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via info@bijzonderenlief.nl. We staan klaar om u te helpen en streven ernaar uw ervaring met Bijzonder en Lief positief en bevredigend te maken.
Dank u voor uw begrip en samenwerking.